Réinitialiser son mot de passe

ℹ️ Compte créé avec Google : Si vous utilisez habituellement le bouton Continuer avec Google, votre compte ne possède pas de mot de passe classique. Vous n’avez pas besoin de le réinitialiser : connectez-vous directement via la page de connexion Google.

Procédure de réinitialisation

Ouvrez l’écran de Mot de passe oublié.
Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
Cliquez sur « Envoyer les instructions ».
Ouvrez le message reçu de Pachumi et cliquez sur le lien de sécurité (ce lien expire au bout d’1 heure).
L’écran « Nouveau mot de passe » s’ouvre dans l’application :
- Saisissez votre nouveau mot de passe (8 caractères minimum).
- Confirmez-le à l’identique dans le second champ.
- Validez : vous serez redirigé vers l’écran de connexion avec votre nouveau mot de passe actif.

Dépannage

L’e-mail n’arrive pas

Vérifiez votre dossier Spams / Courriers indésirables.
Assurez-vous qu’il n’y a pas de faute de frappe dans l’adresse e-mail saisie.
Si votre compte a été créé avec Google, aucun e-mail de mot de passe ne peut être envoyé : connectez-vous avec Google.

Le lien indique qu’il a expiré

Les liens de réinitialisation sont valables 1 heure. Si ce délai est dépassé, renouvelez votre demande ici.